Ultima actualizare: 10 august 2026
Acești termeni reglementează utilizarea website-ului sokwik.ro și vânzarea produselor prin magazinul online SoKwik. Vă rugăm să îi citiți înainte de plasarea unei comenzi. Prin bifarea căsuței dedicate din fluxul de comandă și apăsarea butonului care indică în mod neechivoc obligația de plată, confirmați că ați citit și acceptat termenii aplicabili comenzii.

1. Identitatea comerciantului și date de contact

Denumire: WIGMOND SRL, denumită în continuare „SoKwik”, „Comerciantul” sau „Vânzătorul”
Sediu social: Str. Griviței nr. 4, Baia Mare, județul Maramureș, România
Număr Registrul Comerțului: J24/1853/1992
Cod unic de înregistrare: RO3360144
E-mail pentru comenzi, retrageri și reclamații: comenzi@sokwik.ro
Telefon: +40 745 114 897
Website: https://www.sokwik.ro
Pentru comunicări care trebuie dovedite, recomandăm transmiterea solicitării prin e-mail. Programul de lucru și eventualele canale suplimentare de contact sunt afișate în pagina „Contact”.

2. Domeniul de aplicare și definiții

Acești termeni se aplică comenzilor plasate pe sokwik.ro, precum și comenzilor acceptate de SoKwik prin telefon sau e-mail, dacă părțile nu au convenit în scris condiții speciale.
Consumator / B2C: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale
Client profesionist / B2B: persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală/familială ori orice persoană care cumpără în scopul activității sale profesionale
Client: consumatorul sau clientul profesionist, după caz
Produs: orice bun oferit spre vânzare prin magazin
Comandă: solicitarea transmisă de Client pentru cumpărarea unuia sau mai multor Produse
Contract: contractul la distanță încheiat între Client și WIGMOND SRL după acceptarea Comenzii de către Vânzător
Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate, se aplică exclusiv Consumatorilor. Raporturilor B2B li se aplică acești termeni, condițiile speciale acceptate și Codul civil.

3. Informațiile despre produse și utilizarea profesională

Caracteristicile esențiale, cantitatea, prețul și, dacă este cazul, avertismentele, instrucțiunile, compatibilitățile și restricțiile de utilizare sunt prezentate în pagina fiecărui Produs. Clientul trebuie să citească aceste informații înainte de comandă și să utilizeze Produsele numai potrivit destinației și instrucțiunilor producătorului.
Numeroase produse SoKwik sunt destinate utilizării profesionale. Mențiunea „uz profesional” nu înlătură drepturile legale ale unui cumpărător care are calitatea de Consumator, dar impune respectarea strictă a instrucțiunilor, avertismentelor de siguranță și, când natura produsului o cere, utilizarea de către personal instruit.
Imaginile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță determinate de ecran, iluminare sau lotul de fabricație, fără ca acestea să permită livrarea unui produs diferit de caracteristicile esențiale comandate. Dacă informația din pagina Produsului diferă de cea de pe eticheta ori ambalajul primit, Clientul trebuie să oprească utilizarea și să contacteze SoKwik.

4. Contul de client

Comanda poate fi plasată cu sau fără cont, dacă opțiunea este disponibilă. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. SoKwik poate suspenda accesul la cont atunci când există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă, încălcarea legii ori afectarea securității site-ului, cu respectarea drepturilor aferente comenzilor deja acceptate.

5. Plasarea comenzii și formarea contractului

Prezentarea Produselor pe site reprezintă o invitație de a plasa o Comandă, nu o ofertă contractuală irevocabilă. Clientul selectează Produsele, verifică rezumatul Comenzii, datele de facturare și livrare, costul total și metoda de plată, apoi transmite Comanda prin butonul care indică explicit existența unei obligații de plată.
Mesajul automat de înregistrare a Comenzii confirmă doar primirea acesteia și nu reprezintă, singur, acceptarea. Contractul se consideră încheiat când SoKwik transmite Clientului confirmarea expresă a acceptării Comenzii sau confirmarea expedierii. Confirmarea, acești termeni și informațiile esențiale ale Comenzii sunt furnizate prin e-mail, pe un suport durabil.
Pentru comenzile telefonice, Contractul produce efecte după ce Clientul își exprimă consimțământul conform cerințelor legale aplicabile. Pentru comenzile prin e-mail, Contractul se încheie la confirmarea expresă a acceptării de către SoKwik.
Clientul trebuie să verifice datele înainte de transmitere. Erorile pot fi comunicate imediat la comenzi@sokwik.ro. Corectarea este posibilă în măsura în care Comanda nu a fost deja procesată ori expediată.

6. Disponibilitate, refuzul și anularea comenzii

6.1. Anularea solicitată de Client

Clientul poate cere anularea înainte de expediere, prin e-mail sau telefon. SoKwik va confirma dacă anularea mai este posibilă. Dacă Produsele au fost deja predate curierului, Consumatorul poate exercita dreptul de retragere potrivit secțiunii 11; Clientul B2B poate returna Produsele numai cu acordul scris al SoKwik sau în cazurile prevăzute de lege.

6.2. Refuzul sau anularea de către SoKwik

SoKwik poate refuza ori anula o Comandă numai pentru un motiv legitim, precum indisponibilitatea reală a stocului, imposibilitatea livrării, neconfirmarea plății, date vădit incomplete sau eronate, suspiciuni rezonabile de fraudă, încălcarea limitelor unei promoții, o eroare tehnică ori de preț evidentă și recognoscibilă sau o interdicție legală. Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate.
Dacă o plată a fost încasată pentru o Comandă neacceptată ori anulată de SoKwik, suma va fi restituită integral, prin aceeași metodă de plată, fără întârzieri nejustificate. SoKwik nu va modifica retroactiv prețul sau condițiile unei Comenzi deja acceptate, cu excepția situației în care Clientul acceptă expres modificarea.

7. Prețuri, TVA și facturare

Prețurile afișate pe sokwik.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA aplicabilă, dacă nu se indică în mod clar altfel. Costul livrării și orice alt cost suplimentar sunt afișate separat înainte de transmiterea Comenzii. Clientul nu datorează costuri care nu i-au fost comunicate înainte de încheierea Contractului.
Prețul aplicabil este cel afișat în rezumatul final al Comenzii și confirmat de SoKwik. În cazul unei erori evidente de afișare, SoKwik va informa Clientul și îi va oferi posibilitatea de a confirma Comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client și se transmite în format electronic și/sau prin sistemul național obligatoriu de facturare, după caz. Clientul trebuie să furnizeze date fiscale corecte și complete. Regimul fiscal aplicabil Clientului B2B este cel prevăzut de legislația în vigoare la data facturării.

8. Metode de plată

Metodele disponibile sunt indicate în pagina de comandă și pot include: plata ramburs la livrare, plata online cu cardul și transferul bancar pe baza facturii proforme. Pentru transferul bancar, expedierea are loc după confirmarea încasării integrale, dacă nu s-a convenit altfel în scris.
Plata online cu cardul este procesată de prestatorul de servicii de plată identificat în fluxul de checkout. SoKwik nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului. Eventualele verificări sau refuzuri ale tranzacției sunt gestionate potrivit regulilor emitentului cardului și ale procesatorului de plăți.
Dacă o plată nu este autorizată, este revocată sau există indicii rezonabile de utilizare frauduloasă, SoKwik poate suspenda procesarea până la clarificare ori poate refuza Comanda. Această prevedere nu afectează drepturile Clientului în cazul unei plăți debitate eronat.

9. Livrare

Produsele sunt livrate prin curier la adresa indicată de Client, în zonele și prin opțiunile disponibile în checkout. Costul și termenul estimat sunt afișate înainte de transmiterea Comenzii și sunt reluate în confirmare. Nu există o valoare minimă a Comenzii, dacă site-ul nu indică expres o condiție temporară diferită înainte de comandă.
Dacă nu s-a convenit un alt termen, livrarea către Consumator se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului. Termenele afișate sunt estimative atunci când depind de curier, dar această calificare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în caz de întârziere.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă accesibilă și date de contact corecte. Dacă livrarea eșuează din motive imputabile Clientului, SoKwik poate solicita costul unei noi expedieri, comunicat și acceptat înainte de retrimitere.
Pentru Consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. Dacă transportatorul a fost ales separat de Consumator fără a fi oferit de SoKwik, riscul se transferă la predarea către acel transportator, conform legii. Pentru Clientul B2B, livrarea și transferul riscului urmează condițiile convenite și Codul civil.
La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară și să consemneze deteriorările vizibile împreună cu transportatorul, apoi să trimită fotografii și detalii către comenzi@sokwik.ro. Lipsa acestei verificări nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea.

10. Produse indisponibile, livrări parțiale și substituții

SoKwik nu va înlocui un Produs cu altul fără acordul Clientului. Dacă numai o parte a Comenzii poate fi livrată, SoKwik va solicita acordul pentru livrare parțială sau va anula poziția indisponibilă și va restitui suma aferentă. Costurile suplimentare generate exclusiv de o livrare parțială decisă de SoKwik nu vor fi transferate Consumatorului fără acordul său.

11. Dreptul de retragere al Consumatorului (B2C)

11.1. Termenul și exercitarea retragerii

Consumatorul se poate retrage din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile. Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care Consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului; regulile legale speciale se aplică comenzilor cu livrări multiple.
Retragerea poate fi transmisă prin funcția online „Retrage-te din contract” disponibilă pe sokwik.ro pe durata termenului legal, prin formularul-model de la finalul acestor termeni sau prin orice declarație neechivocă trimisă la comenzi@sokwik.ro. Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. SoKwik confirmă fără întârzieri nejustificate primirea retragerii pe e-mail sau pe un alt suport durabil.

11.2. Returnarea Produselor

După notificare, Consumatorul va expedia ori preda Produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile, la WIGMOND SRL, Str. Griviței nr. 4, Baia Mare, județul Maramureș, România, dacă SoKwik nu comunică în scris o altă adresă operațională de retur. În colet se recomandă includerea numărului Comenzii și a datelor de contact, fără ca lipsa formularului tipărit să anuleze retragerea transmisă valabil.
Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția situației în care SoKwik acceptă să îl suporte ori nu a informat Consumatorul despre acest cost. Coletele cu ramburs nu sunt acceptate, deoarece rambursarea se efectuează separat, prin metoda prevăzută mai jos.

11.3. Starea Produselor și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina Produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar unei verificări într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop. Ambalajul original este recomandat pentru transport sigur, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere; eventuala diminuare de valoare se evaluează concret și justificat.

11.4. Rambursarea

SoKwik rambursează toate sumele primite pentru Produsele vizate, inclusiv costul livrării standard aferent, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării despre retragere. Costul suplimentar rezultat din alegerea de către Consumator a unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres altfel și Consumatorul nu suportă comisioane. SoKwik poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

11.5. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. Pentru gama comercializată de SoKwik, poate fi relevantă în special furnizarea de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator, precum și bunurile care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente. Excepția de igienă se aplică numai dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile legale; simpla deschidere a unui ambalaj obișnuit nu transformă automat orice Produs într-un bun exceptat.
Excepțiile nu limitează drepturile privind Produsele neconforme, defecte, deteriorate ori livrate greșit.

12. Anulări și retururi pentru Clienții B2B

Clientul B2B nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru Consumatori. După acceptarea Comenzii, anularea sau returnarea fără motiv este posibilă numai cu acordul scris al SoKwik și în condițiile comunicate pentru cazul respectiv.
Această secțiune nu limitează drepturile Clientului B2B în cazul neexecutării Contractului, al livrării unui alt Produs sau al viciilor pentru care Vânzătorul răspunde potrivit Contractului și Codului civil.

13. Conformitatea și garanțiile pentru Consumatori (B2C)

SoKwik răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal de doi ani de la acea dată, potrivit OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și regulile speciale privind actualizările, atunci când sunt relevante.
În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Măsura se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau poate înceta Contractul în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când aducerea în conformitate nu a fost realizată, neconformitatea persistă ori este suficient de gravă. Încetarea nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră, sarcina probei caracterului minor revenind Vânzătorului.
Garanția legală este gratuită și nu este afectată de o eventuală garanție comercială oferită de producător sau de SoKwik. Durata și condițiile unei garanții comerciale sunt cele din certificatul aferent, fără restrângerea drepturilor legale.
Pentru sesizare, Consumatorul va transmite la comenzi@sokwik.ro numărul Comenzii, Produsul vizat, descrierea problemei și, dacă sunt disponibile, fotografii sau înregistrări relevante. Solicitarea de dovezi rezonabile nu poate fi folosită pentru a împiedica exercitarea drepturilor legale.

14. Viciile și garanțiile în raporturile B2B

Pentru Clientul B2B se aplică garanția contra viciilor și celelalte remedii prevăzute de Codul civil, precum și orice garanție comercială menționată în documentele Produsului. Clientul B2B va verifica Produsele cu promptitudinea uzuală activității sale și va notifica SoKwik, fără întârzieri nejustificate, cu privire la lipsuri, livrări greșite, deteriorări sau vicii descoperite.
Părțile pot conveni în scris condiții B2B speciale privind termene, recepție, retur, garanții sau limitarea răspunderii, în limitele permise de lege. În lipsa lor, se aplică acești termeni și Codul civil.

15. Reclamații și suport

Reclamațiile privind Comenzile, livrarea, plățile sau Produsele pot fi trimise la comenzi@sokwik.ro ori comunicate la +40 745 114 897. Pentru soluționare rapidă, Clientul este rugat să indice numărul Comenzii, datele de contact, situația reclamată și remediul solicitat.
SoKwik confirmă primirea și răspunde într-un termen rezonabil, raportat la natura și complexitatea cazului. Dacă reclamația privește conformitatea unui Produs cumpărat de un Consumator, termenele și remediile obligatorii prevăzute de OUG nr. 140/2021 prevalează.
O reclamație privind transportul nu trebuie adresată exclusiv curierului. Clientul poate contacta direct SoKwik, iar Vânzătorul va gestiona relația cu transportatorul în măsura în care îi revine obligația legală sau contractuală.

16. Promoții, coduri de reducere, pachete și cadouri

Fiecare promoție se desfășoară în perioada, pentru Produsele, stocul și categoria de Clienți indicate în comunicarea sau regulamentul său. Înainte de comandă sunt afișate condițiile esențiale, inclusiv valoarea minimă, Produsele excluse, limita de utilizări și posibilitatea cumulării cu alte beneficii.
Codurile promoționale sunt utilizate în termenul și condițiile comunicate. Dacă nu se indică altfel, codurile nu se cumulează între ele și nu se aplică retroactiv comenzilor deja transmise. SoKwik poate invalida utilizarea frauduloasă, automată, revândută ori contrară condițiilor publicate, fără a afecta comenzile folosite legitim.
Orice anunț de reducere de preț respectă regulile privind prețul anterior, respectiv cel mai scăzut preț practicat în perioada legală de referință, precum și regulile speciale aplicabile reducerilor progresive, produselor perisabile sau produselor nou introduse, după caz.
Produsele-cadou ori beneficiile gratuite condiționate de o Comandă fac parte din mecanismul promoției. La retragerea totală, acestea se returnează împreună cu Produsele, dacă au fost livrate. La retragerea parțială, eligibilitatea se recalculează numai potrivit condițiilor comunicate înainte de comandă și legislației aplicabile. SoKwik nu va impune costuri sau rețineri care nu au fost comunicate clar ori care ar restrânge drepturile legale ale Consumatorului.
Promoțiile nu modifică garanția legală de conformitate și nu pot exclude dreptul de retragere, cu excepția cazurilor în care se aplică o excepție legală independentă de caracterul promoțional al Produsului.

17. Conținutul site-ului și proprietatea intelectuală

Elementele site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, mărcile, logo-urile, bazele de date și structura, aparțin WIGMOND SRL ori sunt utilizate în baza unui drept. Acestea pot fi vizualizate și folosite pentru informare și cumpărături. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.
Linkurile către pagini externe sunt oferite pentru informare. Produsele sau serviciile cumpărate pe un alt website, inclusiv printr-un link către o platformă distinctă, sunt guvernate de termenii comerciantului identificat în acel flux de cumpărare.

18. Răspundere

SoKwik răspunde pentru executarea Contractului potrivit legii și nu exclude ori limitează răspunderea în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă, inclusiv pentru drepturile obligatorii ale Consumatorilor, fraudă, intenție, culpă gravă, vătămări ori Produse nesigure.
SoKwik nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor, folosirea unui Produs incompatibil, intervenția neautorizată a Clientului sau furnizarea de date de livrare eronate, în măsura în care aceste împrejurări sunt dovedite și există legătură directă cu prejudiciul.
În raporturile B2B, în măsura permisă de lege și dacă nu s-a convenit altfel în scris, nu se acordă despăgubiri pentru pierderi indirecte, pierderi de profit ori oportunități care nu erau previzibile în mod rezonabil la încheierea Contractului. Această limitare nu se aplică obligațiilor care nu pot fi limitate legal.
SoKwik urmărește funcționarea continuă a site-ului, dar poate întrerupe temporar accesul pentru mentenanță, securitate sau cauze tehnice. Întreruperea nu afectează drepturile născute din Contractele deja încheiate.

19. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookie-uri și în instrumentul de gestionare a consimțământului. Aceste politici sunt documente separate și nu sunt reproduse în prezenta pagină. Acceptarea Termenilor nu reprezintă consimțământ pentru marketing sau pentru cookie-uri opționale.

20. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în condițiile legii. Partea afectată va informa cealaltă parte și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor. Drepturile Consumatorului privind livrarea, restituirea sumelor și încetarea Contractului rămân aplicabile potrivit normelor imperative.

21. Modificarea termenilor și separabilitatea

Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea disponibilă la momentul transmiterii și furnizată Clientului pe suport durabil. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv Contractele deja încheiate. Dacă o clauză este constatată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile în măsura permisă de lege.

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractele sunt guvernate de legea română. În raporturile cu Consumatorii, alegerea legii române nu îi privează de protecția normelor imperative aplicabile potrivit dreptului Uniunii Europene și normelor de drept internațional privat.
Părțile vor încerca soluționarea amiabilă prin contactarea SoKwik la comenzi@sokwik.ro. Consumatorul poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), https://anpc.ro, și poate utiliza platforma electronică integrată pentru Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), https://reclamatiisal.anpc.ro, potrivit condițiilor procedurii aplicabile.
Accesarea unei proceduri alternative nu înlătură dreptul de a sesiza instanțele competente. Pentru Consumatori, competența se stabilește potrivit normelor imperative. Litigiile B2B vor fi soluționate de instanțele competente potrivit Codului de procedură civilă, dacă părțile nu convin valabil o altă modalitate.

ANEXĂ – Formular-model de retragere pentru Consumatori

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din Contract. Puteți folosi și funcția online de retragere sau orice altă declarație neechivocă.
Către: WIGMOND SRL, Str. Griviței nr. 4, Baia Mare, județul Maramureș, România; e-mail: comenzi@sokwik.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
........................................................................................................................
Numărul comenzii: ................................................................................................
Comandate la data / primite la data: ........................................................................
Numele consumatorului: ........................................................................................
Adresa consumatorului: ......................................................................................
E-mail / telefon: ...................................................................................................
Data: ........................................
Semnătura consumatorului (necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie):
........................................................................................................................