Garanția produselor și procedura pentru produse defecte

Ultima actualizare: 10 august 2026
Această pagină explică drepturile privind garanția și conformitatea produselor cumpărate de pe sokwik.ro, procedura aplicabilă produselor defecte și diferențele dintre produsele consumabile și aparatură. Pentru întrebări sau sesizări, contactați WIGMOND SRL la comenzi@sokwik.ro sau la +40 745 114 897.

1. Ce este garanția legală de conformitate

Pentru cumpărătorii care au calitatea de consumator (B2C), WIGMOND SRL, în calitate de vânzător, răspunde pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării și este constatată în termen de 2 ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021.
Un produs este conform atunci când corespunde descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor promise, este livrat cu accesoriile și instrucțiunile convenite și poate fi folosit în scopurile normale pentru produse de același tip, având durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.
Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

Important: Garanția legală este gratuită și obligatorie. Ea nu poate fi înlocuită, redusă sau anulată printr-un certificat de garanție comercială, prin mențiunea „uz profesional”, prin faptul că produsul a fost cumpărat la promoție ori prin lipsa ambalajului original.

 

2. Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate este acordată prin lege consumatorului și este în sarcina vânzătorului. Garanția comercială este un angajament suplimentar oferit, după caz, de producător sau de vânzător, în condițiile certificatului ori declarației de garanție.
Dacă aparatura este însoțită de un certificat de garanție comercială, durata, rețeaua de service și condițiile suplimentare sunt cele înscrise în certificat. Aceste condiții nu restrâng drepturile consumatorului față de WIGMOND SRL în baza garanției legale.

3. Diferența dintre garanție și retragerea în 14 zile

Dreptul de retragere permite unui consumator să renunțe, în condițiile legii, la o cumpărătură online fără să invoce un defect. Garanția legală se aplică atunci când produsul este neconform sau defect. Sunt proceduri diferite.
Desigilarea unui produs care nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă poate exclude retragerea fără motiv, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, dar nu anulează dreptul de a reclama o neconformitate reală, un defect, o contaminare existentă la livrare sau livrarea unui produs greșit.

4. Produse consumabile

În această categorie intră, în funcție de natura produsului, gelurile UV, ojele semipermanente, bazele și topurile, lichidele, pudrele, uleiurile, soluțiile, pilele, rezervele și alte produse destinate epuizării, uzurii sau înlocuirii periodice prin utilizare.
Produsele consumabile nu sunt excluse automat de la garanția legală. Natura produsului, termenul de valabilitate, condițiile de păstrare, instrucțiunile de utilizare, cantitatea folosită și uzura normală sunt însă luate în considerare pentru a stabili dacă există o neconformitate.

4.1. Exemple de situații care pot reprezenta neconformitate

• a fost livrat alt produs, alt cod, altă cantitate sau altă caracteristică esențială decât cea comandată;
• recipientul era spart, neetanș, deteriorat ori produsul era vărsat la momentul livrării;
• produsul sigilat era uscat, întărit, separat anormal, contaminat ori imposibil de folosit conform destinației, deși a fost păstrat și utilizat corect;
• lipsește o cantitate semnificativă față de cantitatea declarată sau lipsesc componente promise;
• termenul de valabilitate, lotul ori informațiile obligatorii nu corespund produsului comandat sau produsul nu are caracteristicile prezentate în ofertă.

4.2. Situații care, singure, nu indică o neconformitate

• epuizarea normală a produsului prin utilizare, tocirea unei pile sau uzarea unei rezerve consumabile;
• modificarea produsului prin păstrare la temperaturi necorespunzătoare, expunere la soare/UV, contaminarea cu alte materiale ori nerespectarea instrucțiunilor;
• polimerizarea incorectă determinată de o lampă incompatibilă, putere sau timp necorespunzător ori aplicare diferită de instrucțiuni, dacă produsul este conform;
• diferențe minore de nuanță determinate exclusiv de setările ecranului sau iluminare, dacă produsul, codul și caracteristicile esențiale corespund;
• preferința personală privind culoarea, consistența sau rezultatul, în lipsa unei neconformități obiective.

Pentru consumabile: Opriți utilizarea imediat ce observați problema și păstrați produsul, recipientul, eticheta și numărul lotului. Nu amestecați produsul cu alte materiale și nu îl expuneți intenționat la lampă, căldură sau lumină UV după constatare.

 

5. Aparatură și echipamente

În această categorie intră, după caz, lămpile UV/LED, frezele și mandrinele, aspiratoarele de praf, aparatele electrice, sursele de alimentare și alte echipamente tehnice comercializate pe sokwik.ro.
Pentru consumatori, aparatura nouă beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă există și o garanție comercială, aceasta se aplică suplimentar, potrivit certificatului aferent.

5.1. Ce poate fi verificat în cazul aparaturii

• pornirea, alimentarea, încărcarea, comenzile, afișajul, senzorii, turația, ventilarea sau celelalte funcții declarate;
• seria produsului, integritatea sigiliilor tehnice și compatibilitatea adaptorului, cablurilor și accesoriilor;
• urmele de șoc, lichide, supraîncălzire, praf acumulat, conectare la tensiune greșită, intervenții ori reparații neautorizate;
• respectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare, curățare, întreținere și depozitare;
• dacă problema provine din aparat sau dintr-o piesă ori accesoriu consumabil supus uzurii normale.

5.2. Situații neacoperite ca neconformitate, dacă sunt dovedite

Garanția legală nu acoperă deteriorarea produsă după livrare exclusiv prin accident, lovire, cădere, lichide, tensiune necorespunzătoare, utilizare contrară instrucțiunilor, întreținere necorespunzătoare, uzură normală ori intervenție neautorizată. Existența unei asemenea cauze va fi analizată concret; simpla invocare a „utilizării profesionale” sau a uzurii nu este suficientă pentru respingerea unei reclamații.

Înainte de trimiterea aparaturii: Salvați, dacă este cazul, setările ori datele proprii, scoateți accesoriile care nu sunt solicitate și curățați/dezinfectați exteriorul în măsura posibilă, fără demontare și fără a șterge urmele relevante ale defectului. Nu desfaceți carcasa și nu aplicați sigilii proprii.

 

6. Procedura pentru un produs defect sau neconform

1. Opriți utilizarea dacă aceasta poate agrava defectul, compromite probele ori crea un risc pentru persoane sau bunuri.
2. Anunțați WIGMOND SRL la comenzi@sokwik.ro sau la +40 745 114 897. Pentru calcularea termenelor și păstrarea unei dovezi, recomandăm sesizarea prin e-mail.
3. Indicați numărul comenzii, produsul și problema observată, data constatării și soluția dorită. Pentru consumabile menționați lotul și termenul de valabilitate; pentru aparatură menționați seria, dacă există.
4. Atașați dovada achiziției și, dacă este util, fotografii ori o înregistrare scurtă. WIGMOND SRL poate solicita clarificări rezonabile, fără a folosi această etapă pentru a împiedica exercitarea drepturilor legale.
5. Așteptați instrucțiunile de predare/ridicare. Pentru un caz B2C de neconformitate, WIGMOND SRL indică modalitatea de transport și suportă costurile necesare aducerii la conformitate. Nu expediați coletul cu ramburs și nu îl trimiteți din proprie inițiativă la un service neindicat.
6. Ambalați produsul adecvat naturii sale, pentru a preveni scurgerile, șocurile sau deteriorarea în transport. Sunt recomandate fotografii ale produsului și ambalării înainte de predarea curierului.
7. La recepție, produsul este înregistrat și evaluat. Veți primi concluzia și soluția aplicabilă pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

7. Documente și informații necesare

Necesar pentru identificare	Util când este disponibil	Nu este condiție automată de refuz B2C
numărul comenzii și datele de contact	fotografii sau video ale defectului	ambalajul original
factură, bon fiscal sau altă dovadă a achiziției	certificatul comercial de garanție	certificatul comercial, dacă se solicită garanția legală
denumirea/codul produsului și descrierea problemei	proces-verbal al curierului pentru avarii vizibile	fotografii profesionale sau expertiză plătită în avans
lot și valabilitate pentru consumabile; serie pentru aparatură	toate accesoriile, numai dacă sunt relevante testării	o anumită formă tipărită a reclamației

Dacă factura sau confirmarea comenzii poate fi identificată în evidențele SoKwik, lipsa unei copii trimise de client nu va conduce automat la respingere. Clientului i se pot solicita date suficiente pentru identificarea achiziției.

8. Soluțiile disponibile pentru consumatori (B2C)

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă soluție, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, având în vedere valoarea produsului conform, gravitatea neconformității și posibilitatea aplicării celeilalte soluții fără inconveniente semnificative.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative pentru consumator. Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția vânzătorului, iar vânzătorul preia produsul înlocuit pe cheltuiala sa.
Consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii, dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă sau este refuzată, nu este realizată corespunzător, neconformitatea persistă, este suficient de gravă pentru a justifica o măsură imediată ori rezultă clar că aducerea la conformitate nu va fi realizată la timp sau fără inconveniente semnificative.
Încetarea contractului nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră; sarcina de a dovedi caracterul minor revine vânzătorului. În cazul încetării, produsul se returnează pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul se rambursează potrivit legii, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel fără costuri pentru consumator.

Costuri: Pentru o neconformitate B2C acoperită legal, repararea sau înlocuirea este fără costuri, inclusiv în ceea ce privește transportul, diagnosticarea, manopera și materialele necesare. Orice intervenție care nu intră în garanție și presupune costuri se efectuează numai după comunicarea constatării și acceptarea expresă a devizului de către client.

 

9. Produse deteriorate în transport, lipsuri sau produs greșit

Dacă produsul ajunge deteriorat, curge, lipsesc articole ori a fost livrat alt produs, contactați SoKwik cât mai repede și păstrați coletul, eticheta de transport și produsele. Fotografiile coletului exterior, protecției interioare și produsului ajută la soluționarea rapidă.
Verificarea coletului împreună cu transportatorul și întocmirea unui proces-verbal sunt recomandate când deteriorarea este vizibilă, dar lipsa procesului-verbal nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului față de vânzător.

10. Situația clienților profesioniști (B2B)

Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și termenul legal de remediere de maximum 15 zile se aplică raporturilor dintre vânzător și consumator. Nu se aplică automat comenzilor făcute de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale/familiale ori altor clienți care cumpără în scop profesional.
Pentru B2B se aplică garanția contra viciilor și remediile prevăzute de Codul civil, condițiile contractuale acceptate și orice garanție comercială aferentă produsului. Clientul profesionist trebuie să verifice produsele cu promptitudinea specifică activității sale și să notifice fără întârzieri nejustificate lipsurile, livrările greșite, deteriorările sau viciile observate.
Sesizarea B2B va include documentul de achiziție, produsul, seria sau lotul, descrierea defectului, condițiile de utilizare și dovezile disponibile. Soluția, termenul, transportul și eventualele costuri se stabilesc potrivit garanției comerciale, contractului și legii aplicabile. Nicio prevedere B2B nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

11. Siguranță și evaluare tehnică

Dacă produsul prezintă fum, miros de ars, supraîncălzire neobișnuită, scântei, cablu deteriorat, scurgeri sau o reacție neașteptată, opriți utilizarea, deconectați aparatura în condiții de siguranță și nu încercați repararea. Comunicați situația imediat SoKwik și urmați instrucțiunile primite.
O reclamație poate fi respinsă numai în urma unei evaluări concrete care arată că nu există neconformitate ori că problema este cauzată exclusiv de o împrejurare neimputabilă vânzătorului, cum ar fi utilizarea contrară instrucțiunilor, accidentul, intervenția neautorizată sau uzura normală. Concluzia și motivarea vor fi comunicate clientului.

12. Date de contact pentru garanții și reclamații

Vânzător: WIGMOND SRL
Sediu social: Str. Griviței nr. 4, Baia Mare, județul Maramureș, România
E-mail: comenzi@sokwik.ro
Telefon: +40 745 114 897
Website: https://www.sokwik.ro
Nu trimiteți produse înainte de a primi confirmarea adresei operaționale și instrucțiunile de expediere. Adresa sediului social nu trebuie presupusă automat ca adresă de service sau recepție a coletelor.

13. Baza legală și soluționarea reclamațiilor

Drepturile consumatorilor sunt reglementate în principal de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată prin Legea nr. 205/2023, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, în formele în vigoare.
Încercăm soluționarea amiabilă a fiecărei reclamații transmise la comenzi@sokwik.ro. Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și poate utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL. Accesarea unei proceduri alternative nu înlătură dreptul de a sesiza instanța competentă.