Politica de retur și dreptul de retragere
Ultima actualizare: 10 august 2026
Prezenta politică explică dreptul consumatorilor de a se retrage din contractele încheiate la distanță pe sokwik.ro, condițiile returnării produselor și modalitatea de rambursare. Temeiul principal este OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în forma în vigoare, inclusiv modificările aduse prin OUG nr. 18/2026.
1. Cui i se aplică dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale (B2C).Persoanele juridice, PFA-urile și ceilalți clienți care cumpără în scop profesional (B2B) nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. Pentru comenzile B2B, anularea sau returnarea fără motiv este posibilă numai dacă WIGMOND SRL acceptă în scris ori dacă există un drept prevăzut de contract sau de lege.
2. Termenul de 14 zile pentru notificare
Consumatorul se poate retrage din contract fără să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru bunuri, termenul începe să curgă din ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.- dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs;
- dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese;
- dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
| Două termene distincte: Notificarea retragerii trebuie transmisă în primele 14 zile. După notificare, produsul trebuie expediat sau predat fără întârziere nejustificată și în cel mult alte 14 zile. |
3. Cum notifici retragerea
Înainte de expirarea termenului, transmite o declarație neechivocă prin care precizezi că te retragi din contract. Poți utiliza oricare dintre metodele de mai jos:- funcția online: Retrageți-vă din contract aici;
- e-mail la comenzi@sokwik.ro, cu numele, numărul comenzii, produsele vizate și o formulare clară privind retragerea;
- formularul-model de retragere pus la dispoziție de SoKwik; utilizarea formularului-model nu este obligatorie dacă declarația este clară;
- scrisoare trimisă către WIGMOND SRL, Str. Griviței nr. 4, Baia Mare, județul Maramureș, România.
După confirmarea retragerii prin funcția online, SoKwik transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, confirmarea de primire care include conținutul declarației, data și ora transmiterii. Funcția online nu înlătură dreptul de a folosi e-mailul, formularul-model sau o altă declarație neechivocă.
| Atenție: Simplul refuz al coletului sau simpla expediere a produsului, fără o declarație clară de retragere, poate să nu dovedească exercitarea dreptului în termen. Trimite întotdeauna notificarea. |
4. Adresa și termenul pentru expedierea returului
După notificare, returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.Adresa de retur: WIGMOND SRL, Str. Griviței nr. 4, Baia Mare, județul Maramureș, România.
În colet recomandăm includerea numărului comenzii și a datelor de contact, pentru identificare rapidă. Ambalează produsele corespunzător naturii lor și include toate accesoriile, componentele și produsele-cadou aferente, dacă retragerea privește întreaga comandă ori dacă beneficiul promoțional nu mai este îndeplinit.
Nu expedia coletul cu ramburs. Rambursarea se efectuează separat, potrivit secțiunii 7. Pentru siguranță, recomandăm un serviciu de transport cu urmărire și păstrarea dovezii expedierii.
5. Cine suportă costul returului
În cazul retragerii fără motiv, consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situației în care SoKwik se oferă să îl suporte sau nu a informat consumatorul înainte de încheierea contractului că acest cost îi revine.Consumatorul nu suportă costul returnării atunci când a primit un produs greșit, incomplet, deteriorat ori neconform. În aceste situații, contactează SoKwik înainte de expediere pentru instrucțiuni și pentru organizarea transportului fără costuri.
6. Starea produselor și diminuarea valorii
Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care l-ai putea examina într-un magazin. Nu există o condiție legală generală ca orice produs să fie returnat numai în ambalajul original intact.Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Dacă există o diminuare reală, SoKwik o va evalua și justifica în mod concret; nu se aplică automat o taxă sau un procent fix. Păstrarea ambalajului, etichetelor, accesoriilor și protecțiilor ajută la evitarea diminuării valorii și la transportul în siguranță.
6.1. Produse sigilate și produse desigilate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.În această categorie pot intra, în funcție de natura produsului și de existența unui sigiliu real de protecție, anumite produse cosmetice, lichide, geluri, tratamente sau articole care intră în contact direct cu pielea ori unghia și care, după desigilare, nu mai pot fi repuse în circuit în condiții de siguranță și igienă.
Excepția nu se aplică automat oricărui produs doar pentru că a fost deschisă cutia exterioară. Trebuie să existe un produs sigilat, imposibil de returnat din motive de sănătate sau igienă, iar sigiliul să fi fost îndepărtat după livrare. Desigilarea nu înlătură dreptul de a reclama un produs defect, contaminat, expirat, greșit sau neconform la livrare.
6.2. Alte excepții relevante
Dreptul de retragere nu se aplică nici în celelalte cazuri prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pentru produsele comercializate pe sokwik.ro pot fi relevante în special:- produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produsele susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
- produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
7. Termenul și metoda rambursării
SoKwik rambursează toate sumele primite de la consumator pentru produsele vizate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine. Pentru comenzile plătite ramburs, SoKwik poate solicita un cont bancar și acordul tău expres pentru transfer; în lipsa acordului, se va stabili o modalitate de rambursare fără costuri pentru consumator.
Cu excepția situației în care SoKwik recuperează direct produsele, rambursarea poate fi amânată până la data primirii produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
8. Comandă greșită, anulare înainte de expediere și produs livrat greșit
Dacă ai introdus greșit un produs, o cantitate ori datele comenzii, contactează SoKwik cât mai repede la comenzi@sokwik.ro sau +40 745 114 897. Dacă expedierea nu a fost predată curierului, vom încerca anularea sau corectarea comenzii. Anularea înainte de expediere nu este identică cu retragerea după încheierea și executarea contractului.Dacă produsul comandat greșit de consumator a fost deja expediat ori primit, se aplică dreptul de retragere numai dacă persoana este consumator și produsul este eligibil; costul direct al returului revine consumatorului.
Dacă SoKwik a livrat alt produs, alt cod, altă cantitate sau o comandă incompletă, nu folosi procedura ca pe un retur fără motiv. Contactează-ne și atașează, dacă este posibil, fotografii ale produselor, coletului și etichetei de transport. SoKwik va organiza corectarea situației și transportul necesar fără costuri pentru consumator.
9. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Un produs defect, deteriorat în transport, expirat, contaminat, incomplet ori care nu corespunde caracteristicilor comandate este tratat ca reclamație de conformitate, nu ca retragere fără motiv. Drepturile consumatorului sunt reglementate în principal de OUG nr. 140/2021.Oprește utilizarea dacă aceasta poate agrava problema și contactează SoKwik la comenzi@sokwik.ro sau +40 745 114 897, indicând numărul comenzii, produsul, problema observată și soluția solicitată. Fotografiile, filmarea, lotul sau seria pot ajuta, dar nu sunt folosite ca obstacole nejustificate în exercitarea drepturilor legale.
Pentru procedura completă, consultă pagina Garanția produselor. Pentru un caz B2C confirmat, transportul necesar aducerii la conformitate este suportat de vânzător.
10. Promoții, pachete și produse-cadou
La retragerea totală, produsele-cadou și beneficiile gratuite condiționate de comandă se returnează împreună cu produsele. La o retragere parțială, eligibilitatea promoției se recalculează numai potrivit condițiilor comunicate înainte de comandă și dispozițiilor legale. Orice sumă reținută trebuie să fie transparentă, justificată și să nu limiteze drepturile legale ale consumatorului.11. Date de contact
Comerciant: WIGMOND SRLAdresă pentru notificări și retururi: Str. Griviței nr. 74, Baia Mare, județul Maramureș, România
E-mail: comenzi@sokwik.ro
Telefon: +40 745 114 897
Website: https://www.sokwik.ro